消费者受骗 澳洲能源公司变相涨价挨轰
2014-05-20
来源：
澳洲网
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能源供应商澳洲能源公司（Energy Australia）19日被曝新推出的能源套餐优惠实则为变相涨价。悉尼一名消费者邓斯福（Geoff Dunsford）在对比前后两个套餐方案细节后发现，如果签订新合同，一年需多付能源费用600元，但经过投诉后，该公司向他提供了一份更优惠的套餐方案。邓斯福指责该公司此举是欺骗且误导用户。有评论认为，放松监管和推行企业化并未让能源价格有所回落，需要制定保护消费者的措施。
签新合同须多付600元
《悉尼晨锋报》报道，澳洲能源公司总经理于今年3月初向数千名用户致信称，该公司将为合同期满的客户签订为期一年的新合同，消费者将由此可享受到4%的电费和天然气费优惠。但悉尼Lindfield一名退休老人对邓斯福对这一套餐优惠消息深感怀疑。
邓斯福退休前曾担任精算师的工作。依据此前与澳洲能源公司签订的两年能源服务合同，他能享受到12%电费优惠和8%天然气价格优惠。邓斯福将新套餐合同与旧合同进行对比后发现，如果签订新套餐合同，一年就需要额外多花600元费用。
邓斯福为此拨打该公司热线进行投诉。令他感到意外的是，在听取了邓斯福的不满意见后，该公司工作人员承诺向其提供一份为期两年、电费优惠和天然气优惠幅度分别达15%和12%的新合同。
Energy Australia欺骗消费者？
邓斯福感到澳洲能源公司的上述做法感到不满，他在寄给澳洲能源公司负责人汉密尔顿（David Hamilton）的信中表示，该公司未主动公布所有套餐方案的做法“极具欺骗性和误导性”，需要给予一个合理解释。不过，两个月过去后，他至今仍未接到任何合理解释。
澳洲能源公司一名发言人在接受采访时也未对误导消费者的指控做出回应，但她称，该公司鼓励消费者拨打热线寻求帮助。
据悉，澳洲能源公司的价格调整此前已在维州和南澳地区正式实施，新州则将于7月1日起实施。
维州独立能源价格比较网站Choice此前发布的研究结果也显示，“如果消费者近期没有重新核对自己的能源套餐方案，他们将很可能需要支付更多的费用。”
消费者急需财务顾问
商业专栏作家韦斯特（Michael West）对此撰文称，当前能源领域管制已经解除，许多供应商已实行企业化管理，维州能源企业大多已被私有化，但在过去5年中，能源价格增加了一倍。
邓斯福也表示，在以往只有一个国有能源委员会，没有分销、零售和供应公司等能源网络的时代，能源价格低得多，民众对服务的信任也大得多。
韦斯特还指出，邓斯福成功争取到更优惠能源套餐方案的例子显示出，消费者要勇于对不合理的价格进行投诉。但他也表示，并不是所有消费者都和邓斯福一样，能读懂长达44页的“澳洲能源公司市场零售条款”。而对于数千名“被骗”的消费者，他建议消费者提供应当先寻找相关投资和财务顾问。也许这不能阻止能源供应商涨价的势头，但至少能让他们主动公布可选择性的套餐方案。
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