澳半数手机使用者欲换电话公司
2011-11-23
来源：
澳洲日报
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一个大学调查显示，将近半数澳洲手机使用者计划明年更换移动服务供应商，但仍有相当多的人仍然准备继续忍受差服务。
麦考瑞大学和SIM卡供应商amaysim的报告发现，消费者平均每年因为维持使用同一个他们所不喜欢的电话公司的服务而损失超过300元。
接受调查的半数人表示，他们发现更换电话公司很难，但同样有近一半的人（46%）称自己正计划在2012年更换电话公司，他们对原电话服务公司的最普遍抱怨是信号差、客服烂。
调查还发现，仅四分之一的客户喜欢其现有的移动服务供应商，但仍有三分之一受访者虽然对服务不满意，但依旧计划维持同一个公司的服务。
麦考瑞大学商学院营销学高级讲师格雷教授（David Gray）指出，澳洲移动电话使用者对其电话服务公司的满意水平低于欧洲手机使用者。他说：“鉴于明年有这么多客户计划更换电话公司，移动电话供应商若想保住客户的话，亟需好好醒一醒，开始聆听客户的需求。”
去年里，16%的澳洲移动电话使用者更换了供应商，总共节省下6亿元，其中X世代客户最可能更换公司。
这份报告于今年10月通过对7个关注群体的调查及1600个网络回复整理而成。
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土澳居民ZibUh
2015-07-04
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