【维权】旗舰店万元定制真皮沙发，到手竟是合成革

女网友网购私人定制真皮沙发，到货后沙发味道刺鼻，熏得网友直流眼泪，检测后得知材料竟是合成革？

据雄县网友程女士（化名）说：今年8月16日我在某宝平台**贝尔某猫旗舰店，花了11800元私人定制了一套，头层牛皮的真皮沙发。因为我家有孩子，为了尽快入住学区房，所以我才精挑细选了这家店，定制了这套有害物质含量较低的真皮沙发。一个半月后我收到了沙发，结果大失所望，整个沙发的接触面非常硬，还散发着一股刺鼻的味道，毫不夸张的说，当时熏得我直流眼泪。

我怀疑这套沙发不是真皮的，于是我在网上查了些资料，又找了专业的皮质保养人员咨询，初步断定这是假的。我与商家沟通时，商家给我的回复是，如果我认为是假的必须拿出证据。客服还把他们的鉴定报告发给我看，但这份鉴定并不是出于我这套沙发上的皮料，时间还是好几年前的，没有任何依据。我问商家，如果我做了鉴定，这套沙发不是真皮的，是否按店铺里写的假一赔四进行赔偿。商家回复：店铺有的就有，我们按照平台规则走。

因为这种鉴定机构是不给私人做的，必须是公对公的才能做，我就用我自己公司与鉴定机构联系，从沙发上剪下了一块皮料进行检测，检测结果为合成革。当我把证据发给商家后，商家电话联系我说，他们发错货了，是工人把料子弄错了，把我私人定制的头层皮沙发做成二层皮了，合成革是不至于的。我下单之前跟客服沟通了，必须是头层真皮的，我做了鉴定后又改口说发错货了，这就有点牵强了吧？

我在网上搜这家店的资料时，无意中发现咱们霸州123的文章《霸州女子维权！网购近7000元商品，获四倍赔偿？》，跟我遇到的情况是一样的，都是出自这家店。商家给出的解决方法是，按成本价格给我算，重新再做一套头层真皮的沙发，不能假一赔四。于是我向12315投诉维权，调解后反馈给我的商家回复是，重做一套或者赔偿5000元，如果我不认同这个调解结果，就走法律流程吧。

据该商家说：我不知道这是哪一个客户啊，她什么时候发的检测报告呢？我们一天卖几十万，8月16日购买的客户很多，我怎么查？

针对程女士反映的问题，这是目前双方的说法。如果问题迟迟不能解决，程女士可以整理证据，通过法律途径进行维权。大家在网购时出现过这样的情况吗？欢迎在评论区留言。