年近古稀的华人医生被打到头破血流拖下飞机，因为美联航要把座位让给自家员工...

作者： 七七

我们听说过航空公司超售而要求乘客下飞机改签，但极少听说航空公司会因此对乘客强行施暴，让其头破血流地被拖下飞机，事后发的所谓“致歉声明”还毫无诚意。

这些，就是最近美国联合航空公司（United Airlines）对一名近70岁的华人乘客干的事。
 
当地时间2017年4月9号（周日）晚，芝加哥欧海尔国际机场，美联航3411次航班，目的地路易斯维尔。

旅客们都通过安检后，美联航突然通知大家，由于航空公司超售（overbooked），机上已坐满，美联航希望有4名志愿者改签到次日下午2:55，相应地会给予一晚住宿和400美元的赔偿。

没有得到志愿者响应，美联航还是允许原定乘客们登机了。
 
然而，当所有人全部登机坐好之后，机上又继续通知：必须有四名乘客离开。这一次，离开的赔偿由400美元提高到了800美元。同时还态度强硬地表示：

如果没人离开，飞机就不飞。

还是没有人响应。还有乘客当场表示，第二天下午2:55的飞机需要花费1600美元，航空公司只补偿800美元，这是不合理的。而人们也开始了解到，其实美联航是想往飞机里塞进四名自己的工作人员，让他们飞到路易斯维尔去上班，并不是超售的情况。
 
在双方僵持的情况下，美联航开始使用强硬手段：以机舱级别，是否为常飞顾客以及办理登记手续的时间这三个条件为准，随机选择了4名乘客请他们下机改签。

这四名乘客分别为两对夫妇，其中一对是华人夫妇。这位69岁的华人男乘客表示他不愿意下飞机，他是一名医生，明天一早必须去给病人看病，无法耽搁到明天下午，并说：“因为我是中国人，所以才要赶我下飞机”。

在遭到老人的拒绝后，应美联航要求而出动的安保人员，几名膀大腰圆的壮汉，竟然强行把这位老人从座位上拽出来。。。老人爆发出惊恐、疼痛、愤怒的哀嚎，身体、头部不断被撞击到椅子上，几秒钟后，老人已满头破血流，神情呆滞，无力地被安保人员从过道上拖下飞机。

 
机舱内一片惊慌失措的尖叫，他们喊着“what you did to him！”，小孩子开始哭，
 
Audra D. Bridges等乘客用手机拍摄下了当时的场景：


欧洲菌现在已经不忍心再点开这个视频。

几分钟后，这位老人匆匆忙忙跑回飞机上，这时他已显得有些神志不清，满脸是血，不停地重复着“just kill me” “ I have to go home”。

 
最终，老人还是被带离飞机送往Lutheran General Hospital进行治疗。飞机也并没有顺利起飞，还把所有乘客赶下飞机以对飞机上的血迹进行清理，然后重新登机，整整延误了3小时之后才起飞。

拍下视频的乘客们将这则视频上传到社交网络呼吁大家关注，
 
乘客Jayse D. Anspach也用文字把过程记录下来发到推特上，
 
这则消息像一颗炸弹一样引爆了社交网络，各大媒体也都在报道这件事，#BoycottUnitedAirlines “抵制美联航”的标签也迅速刷爆。




 
把一名无辜的乘客打到精神恍惚，这样的行为没有任何借口可以开脱。




 
甚至已经有了Boycott United的推特账号。


有同一趟航班的旅客表示，“我那天整个晚上都在做噩梦，实在太可怕了”

面对重重讨伐声，美联航只好发了一则声明：

“Flight 3411 from Chicago to Louisville was overbooked. After our team looked for volunteers, one customer refused to leave the aircraft voluntarily and law enforcement was asked to come to the gate. We apologize for the overbook situation.”

强调自己是“overbook”，并把责任推卸给乘客。。。然而这些解释漏洞百出，完全无法掩盖他们严重侵害他人尊严利益的事实。

漏洞1： 飞机是否如美联航所说的是“overbooked”？

事实上，这趟航班只超售了一张机票，而刚好有一位乘客没来乘机，所以其实这趟飞机是正好坐满，根本不存在座位不够坐的现象。美联航想要空出来的这四个座位，并不是给其他同样合法购买了机票的乘客，而是要给自家公司的四名员工，让他们过去路易斯维尔上班。

美国维护乘客利益的一个协会Travelers United创始人Charles Leocha表示“最后一刻来把乘客轰走，把位置留给自家员工，这种情况非常罕见。员工的交通来回应该提早确定，并且列入预订人数内。”
 
当这四名员工登上这趟3411次航班时，机舱里的乘客都在指责他们：“你们应该为自己是这家公司的员工而感到羞愧”，他们只得一言不发地坐到座位上。

漏洞2：美联航对于下机的乘客补偿是否合理？

在场的乘客表示，美联航提出的400美元、800美元赔偿金，并不是直接退钱，而是几张美联航的50美元代金券。

这个代金券，每次只能用1张，1年内用不完就过期作废。

也就是说，赔偿400美元的话，到手里就变成8张代金券，只有今年坐8次美联航飞机才用得出去，今年坐不够8次，剩下的代金券全部作废，说白了还是在为自家公司创收。

“我们超售了，自愿改签者可收到免揍券一张”

都已经到了为让自家员工上机而不惜轰乘客下机的地步，还恬不知耻地来捞最后一把钱。

漏洞3：即便真是overbooked，有没有比暴力赶人下飞机更合适的解决方法？

有。

超售现象很不合理，但超售目前在航空业和酒店业里很普遍，也不属于违法行为。根据美国运输部门的数据，2015年里共有46000人因为超售而被赶下飞机，占总乘机人0.008%左右。

当超售造成实际乘机人多于座位时，航空公司应该迅速采取手段来解决。

比如，调整舱位。将多售出的经济舱位旅客位调整至有空余位置的商务舱、头等舱。

比如，赶快联系相同时段起飞的其他航空公司的航班，若有空位，就把多出来的乘客转移过去。

比如，拒绝一部分旅客，最常见的方法是先办好值机的旅客可以正常登机，人满之后，后到值机台的旅客被改签。或者是根据乘客的会员等级来挑选。

事实上，因 “超售” 要求乘客 “自愿拒绝登机” 的处理流程，都必须在乘客登机前完成，而在这次事件里，美联航一直到最后一分钟、全部人都坐好了，才来赶人，已经是违反法律规定的行为。

而这位拒绝下飞机的老人，他并不是蛮横不讲理，他是赶着去救人的医生，据悉是去做一台手术，所以他没法耽搁这一晚。

（“飞机上有医生吗？
有一个，不过。。。
我们已经打了他，还把他轰下飞机了。”）

好吧，若是美联航非要他的员工明天一早到路易斯维尔上班，那也还有别的解决方法：让这几位员工乘坐别的交通工具前往。从芝加哥到路易斯维尔有470多公里，开车需4.5小时，也并没有很远。

漏洞4：是否真是随机抽的几位被赶下机的乘客？

美联航在最后一刻因为牵强的理由要赶乘客下飞机，他们自己应该也意识到这是个卑劣的行为，会招致乘客的不满和抵制。

那么，他们在挑选下机乘客时，是否有意选出遇事不声张、更愿意息事宁人、不擅长维权的中国人？
 
（“为什么美联航恰好‘选中’了一个亚洲人来强行赶他下飞机？”）

这一点欧洲菌无法妄加评论，但愿美联航真能问心无愧地说，他们真是随机抽人，不是挑软柿子捏。

眼看事情愈演愈烈，美联航的CEO，Oscar Munoz扛不住发了条声明。

（美联航CEO，Oscar Munoz）

然而这条声明，怎么看怎么像一条被逼着随意应付写出的公关文——避重就轻地使用了“Upsetting”（令人心烦意乱的、令人不开心的），“apologized for having to re-accommodate customers”（为我们不得不重新安置乘客们而道歉）这些无关痛痒的词句。
 
“你们攻击了一名付了钱的顾客，殴打他，还把他踢下飞机，这就是‘Re-accommodate!’”
 
更令人心寒地是，声明里完全没有向真正的受害者、那位华人老医生道歉。

如此欺凌乘客的行为之后竟然是如此敷衍的“道歉”，人们对美联航更加愤怒、更加厌恶了。

在美联航官推鼓励大家分享旅行照片的推文下面，有人分享了华人老先生被拖走的照片。
 
大家开始分享从美联航退票的方法。
 
“美联航的飞机里加入了新的舱位区：fight club”
 
“要拔牙的物美价廉方式应该是去找牙医还是乘美联航？”
 
橄榄球明星Joe Thomas发了一张打人的图来嘲讽美联航道歉声明中的“re-accommodate”
 
有人PS了西南航空的海报——“我们只打击竞争对手，不针对您”


有人对应着PS了美联航的海报——“打不过我们的竞争对手，我们就打顾客”


这个时候来看美联航原版海报上那句slogan “Fly the friendly skies”，“Friendly”这个词显得格外刺眼。
 
最后再说几句。

欧洲菌有一次收到一条留言。

一个女生，好不容易熬过考试周，要趁圣诞假期坐飞机出去玩。平安夜那天晚上，她从外地赶到巴黎，已经在飞机座位上坐好，突然被空乘人员要求下飞机，原因是另外一个跟她同名的女生也订了这趟航班，由于工作人员误以为她俩是同一个人，就只留了一个座位。最后，这个女生只得离开机场，深夜里一个人拖着箱子回到人生地不熟的巴黎市区，最后终于找到一家旅馆住下。

而今天在关于这起拖拽华人乘客下飞机事件的微博评论区里，也有不少小伙伴表示在国外乘飞机时因为各种各样的原因被强行改签。

这样不公平的事情发生了，而我们没有发声，那不公平还会继续下去。

过去的维权路或许荆棘密布，然而现在，我们可以将希望寄托在社交网络上。

把那些不公平录成视频，拍成照片，传到社交网络，让这些黑暗在社交网络上发酵，爆炸，在公众和媒体的双重施压下，当事人无法再闪烁其词，只能站出来解决问题，面对世人的口诛笔伐。

但愿这次事件能够得到妥善处理，让美联航为他们的恶行付出相应的代价。

ref：

http://edition.cnn.com/2017/04/10/travel/passenger-removed-united-flight-trnd/

https://www.theguardian.com/us-news/2017/apr/10/united-airlines-video-passenger-removed-overbooked-flight

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